자주 묻는 질문
기능 관련 질문
일반 챗봇과 뭐가 다른가요?
일반 챗봇 룰 베이스의 정해진 답변 + 상담원과의 연결이 최종 목표입니다.
gelatto AI 챗봇 업로드한 RAG 문서를 기반으로 하여 생성형 AI가 사용자의 질문의 의도를 파악하고 업로드 한 RAG 문서를 기반으로 답변합니다.
RAG 문서 업로드 없이도 챗봇을 사용할 수 있나요?
젤라또는 업로드한 문서 기반으로 답변을 하고 있습니다. 문서 업로드 없이도 사용은 가능하지만 AI 답변이 잘 나오지 않는 등의 품질에 대한 보증은 하지 않습니다.
대화 도중에 맥락을 기억하나요?
네. 사용자와의 대화의 맥락을 기억하고, 질문의 의도를 파악하여 대답합니다. 새로운 대화를 시작하면 그동안의 대화 기록과 상관 없는 대화를 시작할 수 있습니다.
어떤 언어를 지원하나요?
기본적으로 챗봇을 구성하는 있는 언어는 어드민의 [젤라또 만들기 > 기본 설정 > 챗봇 대화창 언어]에서 설정한 값을 따릅니다. 어드민에서 설정해야 하는 안내 문구, 첫인사, 제안 질문 등은 주요 타겟 국가의 언어로 입력해야 합니다. 생성형 AI 특성 상 사용자가 질문한 언어에 맞게 답변을 합니다.
웹 탐색에 기반한 답변도 하나요?
아니요. 젤라또는 신뢰도 높은 답변을 제공하기 위해 웹 탐색 기능을 제공하지 않습니다. 젤라또가 자유로운 답변을 하기 원하시면 [email protected] 으로 별도 문의해 주세요.
챗봇 사용자들의 대화 이력을 확인하고 싶어요.
사용자의 대화 이력은 답변 기준으로 [분석 리포트 > 봇 내역]에서 확인하실 수 있으며, 사용자별 히스토리는 회원 ID를 기준으로 검색하여 확인할 수 있습니다.
AI 특성 관련 질문
AI가 잘못된 정보를 말하기도 하나요?
네. AI는 잘못된 정보를 말하기도 합니다. 리스크를 방지하기 위해 "AI는 잘못된 답변을 할 수 있습니다" 문구가 첫인사 아래에 상시 표기됩니다.
챗봇이 사용자를 기억하나요?
네. 쿠키 ID(비로그인 사용자) 또는 회원 ID(로그인 사용자) 기준으로 사용자를 식별하고, 대화 목록에서는 해당 기준으로 대화 이력을 보여줍니다. 대화창에서 이전에 대화창에 재입장하여 기존 이력을 기반으로 하여 연속적인 대화를 이어나갈 수 있습니다.
사용 및 설정 관련 질문
젤라또 AI 챗봇은 어떻게 설치하나요?
젤라또를 사용하려면 어드민에서 챗봇을 생성한 후 사이트 내에 스크립트를 설치하여야 합니다. 스크립트 설치 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
젤라또 설치하기디자인이나 문구 등은 커스터마이징할 수 있나요?
현재 어드민 내의 기능으로 우리 사이트에 맞게 설정 가능합니다. 기본적으로 젤라또 어드민에서 제공하는 디자인 설정 외 커스터마이징은 지원하고 있지 않습니다.
대응 정책 설정이 가능한가요?
네. 사용자의 질문 의도에 따라 원하는 대응 방식이 있으시다면 프롬프팅을 통해 설정이 가능합니다.
프롬프팅이 어려우시다면 별도 비용으로 원하는 방향의 프롬프트 작성을 지원해 드립니다. [email protected]으로 연락해 주세요.
프롬프트를 설정하기 어려워요.
별도 비용으로 원하는 방향의 프롬프트 작성을 지원해 드립니다. [email protected]으로 연락해 주세요.
비용 관련 질문
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