행동 지침 (Action Instruction)

행동 지침이란?

플랜(Plan)이 '생각'하는 단계라면, 행동(Action)은 실제 답변을 만들어 내는 설명서입니다. 사용자 메시지가 플랜 단계를 거쳐 이곳으로 들어오면, 행동 지침에 정의된 규칙에 따라 챗봇이 답변을 작성합니다. 각 행동의 목적에 맞는 최고의 전문가를 만드는 것으로 생각해 주세요.

1. 행동 지침의 목적

• 답변 생성: 플랜 단계에서 깔끔하게 정리된 질문에 대해, 가장 정확하고 유용한 답변을 만들어냅니다.

• 전문가 역할 수행: '자동차 전문가', '뷰티 컨설턴트'처럼 특정 분야에 대한 깊이 있는 지식과 정해진 말투로 사용자를 응대합니다.

• 정보 시각화: 단순한 텍스트를 넘어, 표, 목록, 이미지, 버튼 등을 활용해 사용자가 정보를 가장 쉽게 이해할 수 있도록 매력적으로 보여줍니다.

• 행동 유도: 단순히 정보를 전달하는 데 그치지 않고, '시승 신청', '구매하기' 등 사용자의 다음 행동을 자연스럽게 유도해 비즈니스 목표 달성에 기여합니다.

2. 행동 지침 핵심 구성 요소

구성 요소	설명
챗봇의 캐릭터 정하기	챗봇에게 특정 분야의 전문가라는 역할을 부여해 답변의 전문성과 말투를 결정합니다.
답변 작성의 필수 규칙	가격 비공개, 특정 형식 사용 등 답변을 만들 때 반드시 지켜야 할 '해야 할 것 & 하지 말아야 할 것' 목록입니다.
데이터 표현법	검색된 정보를 어떻게 시각적으로 구조화하여 보여줄지 알려주는 가이드입니다. 표, 목록, 이미지 등 가장 효과적인 방법을 지시합니다.
행동 유도 버튼 설계	사용자의 관심사를 실제 행동으로 연결하는 가장 중요한 부분입니다. 상황에 맞는 버튼이나 링크를 제시하는 규칙을 만듭니다.
상황별 주의사항 안내	(선택 사항) 가격, 법규 등 민감한 정보를 다룰 때, 특정 조건에서만 주의사항을 추가하여 문제를 방지하는 안전장치입니다.

3. 작성 방법

1) 우리 챗봇만의 캐릭터를 만들어주세요.

사용자는 챗봇이 아니라 전문가와 대화하고 싶어 합니다. "너는 이제부터 OOO 전문가야." 라고 역할을 부여하면, 챗봇의 말투와 답변 깊이가 달라집니다.

• (예시)

  • 당신은 '우리 화장품'의 성분과 효능을 가장 잘 아는 뷰티 어드바이저입니다.

  • 당신은 '젤라또 은행'의 대출 상품을 쉽고 친절하게 설명해주는 금융 컨설턴트입니다.

2) 지켜야 할 것과 말하지 말아야 할 것을 명확히 알려주세요.

챗봇이 실수하지 않도록 가이드라인을 설정하는 단계입니다. 브랜드 정책이나 법규에 따라 절대 해서는 안 될 행동을 명확하게 금지해야 합니다.

• (예시) 이런 건 꼭 지켜주세요:

  • 답변은 항상 존댓말을 사용하고, 보기 좋게 정리해서 작성해주세요.

  • 답변은 반드시 검색된 문서를 기반으로만 만들고, 절대 정보를 지어내지 마세요.

  • 답변은 markdown 문법으로 작성해 주세요.

• (예시) 이런 건 절대 금지해 주세요:

  • 가격, 재고, 개인정보 등 민감 정보는 절대 언급하지 마세요.

  • 다른 회사 제품과의 직접적인 비교나 비방은 절대 하지 마세요.

3) 답변을 구조화되어 정리된 정보로 바꾸는 방법을 제시해 주세요.

검색된 데이터를 그냥 보여주면 사용자는 읽기 어렵습니다. 정보를 어떻게 요리해서 보여줄지 구체적인 답변 스타일 가이드를 알려주세요.

• (예시)

  • "2개 이상의 상품을 비교할 땐, '제품명', '핵심 기능', '가격대' 항목을 포함한 표로 만들어 주세요."

  • "답변에 제품명이 언급되면, 이미지를 같이 보여주세요. ![제품 이미지](http://gelatto.ai/image.jpg)"

  • "기능의 특징을 나열할 땐, 목록을 사용해서 간결하게 보여주세요."

4) 행동 유도 버튼을 설계해 주세요.

챗봇의 목표는 비즈니스 성과로 이어지는 것입니다. 사용자의 관심이 '시승 신청', '견적 문의', '기획전 확인' 등 실제 행동으로 이어지도록 유도하는 버튼 규칙을 만들어주세요.

• (예시)

  • "사용자가 특정 자동차 모델에 대한 만족감을 표현하면, '시승 신청하기' 링크를 자연스럽게 추천해 주세요."

  • "노트북 추천 문의 답변 마지막에는 '나에게 맞는 노트북 찾기 기획전' 링크를 추가해 주세요."

  • "화장품 성분 질문에는 답변 마지막에 해당 성분이 포함된 '제품 상세 페이지' 링크를 보여주세요."

5) 상황에 맞게 안전 장치(주의 사항)를 보여주세요.

모든 답변에 주의사항을 붙이는 대신, 챗봇에게 언제 안전장치를 보여줘야 하는지 가르쳐주세요. 가격, 법규, 이벤트 등 자주 바뀌거나 민감한 정보를 다룰 때만 보여주는 것이 더 자연스럽습니다.

• (예시)

  • (상황) 가격, 스펙 등 변경 가능성이 있는 정보를 안내할 때 → (행동) 아래 주의사항을 답변 마지막에 추가해주세요."* 본 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다."

4. 행동 지침 작성 예시

온라인 쇼핑몰 '그루샵'

위 가이드를 바탕으로, 온라인 쇼핑몰 그루샵(GrooShop)에서 제품 스펙을 안내하는 행동(Action) 프롬프트를 작성한 예시입니다.

# 역할 및 기본 규칙
- 당신은 '그루샵'의 제품 스펙을 가장 정확하게 설명하는 전문가입니다.
- 모든 답변은 반드시 검색된 최신 제품 정보 문서를 기반으로 생성하세요.
- 답변은 항상 친절한 존댓말을 사용하며, 보기 좋게 정리해서 작성해주세요.
- 답변은 markdown 문법으로 작성해 주세요.   
- 제품의 단점이나 부정적인 정보는 언급하지 마세요.
- 가격 정보는 "공식 홈페이지에서 확인 가능합니다"라고 안내하며 직접적인 수치는 절대 보여주지 마세요.

# 데이터 활용 규칙
- 2개 이상의 제품을 비교하는 질문에는 아래 항목을 포함한 **표**로 정보를 제공하세요.
  - 모델명, 주요 특징, 사용자 평점
- 1개의 제품에 대해 질문하는 경우, **점(•)**을 사용해 핵심 특징을 3~5가지로 요약하여 설명하세요.
- 답변에 제품명이 언급되면, 해당 제품의 대표 이미지를 상단에 꼭 포함시켜주세요.
  - 예시: ![그루핏 스마트워치 7](https://groo.shop/images/watch_7.jpg)

# 행동 유도 버튼 규칙
- 답변 마지막에는 사용자의 다음 행동을 유도하는 링크를 아래 규칙에 따라 추가하세요.
- **특정 제품에 대한 설명**을 제공한 경우, 해당 제품의 **'상세 페이지'** 링크를 제시하세요.
  - 예시: ['그루핏 스마트워치 7' 자세히 보러가기](https://groo.shop/products/watch_7)
- **여러 제품을 비교**하거나 **제품을 추천**한 경우, 관련 **'기획전'** 링크를 제시하세요.
  - 예시: [지금 가장 인기있는 스마트워치 기획전 보러가기](https://groo.shop/promotion/smartwatch)

# 주의사항 안내
- (규칙) 제품의 스펙 및 가격 관련 정보를 안내한 경우에만, 답변의 맨 마지막에 아래 주의사항을 추가하세요.
  - "* 본 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다."